Cambios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución voluntaria dentro de 15 días hábiles desde la recepción, cuando la naturaleza del producto lo permita y conserve el estado en que lo recibiste. Este plazo no limita los reclamos por defectos ni otros derechos legales aplicables.

Escríbenos a contacto@wauof.com o al WhatsApp +593 93 929 5990. Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Ecuador continental, excepto feriados. Primera respuesta en un máximo de 1 día hábil. La resolución puede requerir una revisión adicional; te informaremos del avance.

Incluye número de pedido o un dato que permita identificar la compra, producto y motivo. Te indicaremos cómo coordinar la devolución y su dirección. Conserva el producto y sus accesorios y utiliza un embalaje que evite daños durante el transporte. No exigimos un video de apertura para atender una reclamación. El domicilio tributario no debe utilizarse como dirección de retorno sin coordinación previa.

En cambios por preferencia personal, como color o talla, el cliente asume el transporte de retorno y, si hay un nuevo envío, su costo, informado antes de coordinarlo y siempre que corresponda legalmente. Si hay un error de WAUOF o un defecto cubierto, asumimos los transportes necesarios para resolverlo. El tratamiento del envío original se explicará según el caso y los derechos aplicables; no aplicaremos descuentos automáticos de flete ni cargos no informados.

Contacta con soporte y describe qué ocurrió. Las fotos y detalles ayudan a resolver más rápido; si no puedes aportar una foto, te indicaremos otro medio razonable de revisión. Cuando la evidencia sea suficiente, evitaremos una devolución innecesaria. Confirmado un defecto o error cubierto, gestionaremos una solución sin costo. Si procede reemplazarlo y hay stock, priorizaremos el despacho; si no lo hay, coordinaremos la alternativa que corresponda, incluida la devolución del dinero cuando sea aplicable. No imponemos crédito en tienda como única solución.

Para una devolución voluntaria por cambio de opinión, el producto debe conservar su estado recibido. El uso, la suciedad, las mordidas o el desgaste que alteren ese estado pueden impedir esa devolución voluntaria. Esto no excluye un defecto de fabricación descubierto durante el uso normal ni el incumplimiento de una característica anunciada. Los productos diseñados para morder se evalúan según su finalidad e instrucciones: una marca de mordida no basta por sí sola para descartar un defecto. Ninguna condición de esta página reduce derechos irrenunciables.