Cancelaciones y reembolsos

Puedes solicitar cancelar un pedido antes de su despacho sin penalización. Si ya fue enviado, te ayudaremos a tramitarlo conforme a la política de devoluciones.

Cuando recibamos una devolución, revisaremos el producto y tramitaremos el reembolso procedente en un máximo de 2 días hábiles. Si confirmamos que no necesitas devolverlo, ese plazo se contará desde la aprobación. Te comunicaremos el resultado, los conceptos reembolsados y la referencia disponible de la operación.

Usaremos el medio de pago original cuando el proveedor lo permita. Si requiere otro mecanismo, coordinaremos una devolución segura al titular del pago. El tiempo para que el banco refleje el dinero es adicional y depende del medio utilizado; te informaremos del plazo aplicable y daremos seguimiento a incidencias.

No cobramos penalizaciones por solicitar un reembolso ni descontamos la comisión de procesamiento del importe a devolver. Los costos de transporte se tratan según la política de devoluciones y los derechos aplicables. No imponemos crédito en tienda como única forma de reembolso.

Escríbenos a contacto@wauof.com o al WhatsApp +593 93 929 5990. Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Ecuador continental, excepto feriados. Primera respuesta en un máximo de 1 día hábil. La resolución puede requerir una revisión adicional; te informaremos del avance.